如何通过服务提升用户对品牌的好感度，进而实现商业收入的增长？
随着私域商业越来越火，很多品牌纷纷下场，建公众号，拉社群，建立自己的流量池。品牌普遍在投放和裂变等引流环节做得非常大的投入，但是在留存环节却出现服务不到位的现象。不够充分了解自己的用户，对所有用户推送千篇一律的内容等，导致用户流失，后续转化率很低。其实，私域服务的核心在于了解用户，并持续为用户提供价值服务（帮助用户解决问题）。
首先，对于服务来说，最重要的是通过用户分群了解用户。什么是用户分群呢?用户分群是指对同一层级的用户，按照某个属性进行二次划分，以提升对用户精细化运营程度。具体划分维度包括地域分群、用户价值分群、渠道分群、用户品类分群以及品牌忠诚度分群等。通过这种详细的分群，品牌就能够针对不同群体用户，提供精确的服务内容。用户分群以后，也就是品牌对自己的用户足够了解以后，品牌就要对用户进行具体服务，通过服务进行留存。服务，就是价值的一种实现形式，简单来说就是能够帮助用户解决困难。
目前，根据用户需求和价值定位，私域中常见的服务可以分为 3 种：售前服务、售中服务以及售后服务。售前服务又被称为内容服务，主要通过教程、话题以及视频等内容触达用户，满足用户学习、咨询、讨论以及获取优惠福利的需求，从而增加转化概率。售中服务，是指通过各种营销活动，为用户提供折扣（抢购、秒杀），分享优惠（拼团、砍价）这种服务主要针对那些对价格敏感、追求性价比的消费者。售后服务主要作用在于为用户提供售后咨询，提高用户好感度，从而增加复购率。新品牌的成长或许已经不再像老品牌那样需要很长时间的，但其实它们要比老品牌面对更加严苛的市场环境，不得不面对行业的内卷。从品类的选择、品牌的形象、产品的包装，到产品的配方、功效、原材料、有效成分的含量等等，都在卷。
当下消费品行业比较常见的打法是，在品牌发展早期，通常会选择找一些头部主播带货，同时做信息流投放，积累一些基础的数据。随着流量成本上升，竞争加剧，品牌的营销也需要越来越精细化。私域服务就变得尤为重要、未来一定是品牌力的护城河之一。
文章来源：中瑞资本
内衣周刊编辑转载
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